En Ibiboat, nuestra prioridad es asegurar que cada experiencia sea perfecta. Entendemos que los imprevistos pueden ocurrir, por lo que hemos diseñado una política de cancelación clara y equitativa para todas las partes.

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1. Cancelaciones por parte del Cliente

• Con más de 60 días de antelación: Se devolverá el 100% del importe abonado (exceptuando gastos de gestión bancaria si los hubiera).
• Entre 30 y 15 días de antelación: Se retendrá el 50% del importe total de la reserva como concepto de penalización y reserva de fecha.
• Con menos de 15 días de antelación: No se procederá a la devolución de ningún importe, ya que la embarcación ha sido bloqueada exclusivamente para su grupo, impidiendo otras reservas.

2. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas (Seguridad)

La seguridad es innegociable. En caso de condiciones meteorológicas adversas (viento excesivo, estado del mar peligroso o tormentas que imposibiliten la navegación según criterio de nuestro Capitán):

• Opción A (Re-programación): Intentaremos mover la reserva a otro día disponible de su estancia, este término es de mutuo acuerdo entre el cliente y la empresa.
• Opción B (Reembolso): Si no es posible encontrar una nueva fecha, se procederá al reembolso íntegro de la reserva, garantizando total transparencia.

3. Procedimiento de Devolución

• Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva original.
• El plazo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
• En caso de cancelaciones dentro de los plazos permitidos, se emitirá una factura rectificativa o nota de crédito correspondiente.

4. “No Show” (Incomparecencia)

En caso de que el cliente no se presente en el punto de encuentro y hora acordados y sin previo aviso, o, se retrasará 1 hora, se considerará el servicio como realizado y disfrutado; y no se procederá a ningún tipo de devolución.